Amebaに関するお問い合わせ

過去に異なるドットマネーアカウントから同じ交換先へポイント交換を行われている可能性がございます。
複数のサービスで、それぞれ新規ドットマネー口座が作成された場合、
ドットマネー口座をまとめる（ID連携）ことで、交換することが可能となります。

■外部サイト経由で作成したドットマネー口座のID連携方法

ID連携を行っても、エラーが解消されない場合には、「ここから/ここまで」をコピーし、
お問い合わせ内容に貼り付けて、お客様記載箇所を必ず記載してご連絡ください。
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・交換先情報欄に「既に使用されています」と表示される
・閲覧記事NO.：DM0023
・ご利用しているドットマネー口座番号：※※お客様記載箇所※※
・「既に使用されています」とエラーの出た交換先名(例：dポイント、nanacoなど)：※※お客様記載箇所※※
・「既に使用されています」とエラーの出た交換先情報：※※お客様記載箇所※※

※交換先情報の確認方法については、こちらのヘルプページをご参照ください

■交換先情報の確認方法

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一部ご利用環境にて、マネー交換時、交換確認ボタンが押せない問題を確認しております。
Google Chrome等、現在ご利用のブラウザ以外での交換をお試しください。

ドットマネーでは、交換を申請してから完了するまでお時間をいただいています。
交換商品によって、予定日までお待ちください。
また、完了となっている場合においても、交換先での処理完了/反映までお時間がかかる場合がありますので、完了予定までお待ちください。

ヘルプページもご確認ください。
■ドットマネーから交換したポイントや現金またはギフトコードが反映されない

マネーの交換時にエラーが出る場合は、「ここから/ここまで」をコピーしお問い合わせ内容に貼り付けて、以下内容をお書き添えの上お問い合わせください。


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・マネーの交換時にエラーが出て交換ができない

・現在所持されているドットマネー口座番号（16桁の数字）
※複数所持されている場合はすべてお知らせください

・どのように取得されたマネーを銀行へ交換申請を行っておりますでしょうか。
※外部ポイントサイト（トリマ、タウンWiFi by GMO、キューモニター、くらしTEPCOポイントなど）から交換された、等

・ドットマネーに登録されたおぼえのある「メールアドレス」
・ドットマネーに登録されたおぼえのある「電話番号」

・銀行の口座番号
・銀行の口座名義(カナ)
※今回申請された番号と名義をご入力ください。

・エラーが表示される場合はエラーが確認できるページのキャプチャ(スクリーンショット)画像

・今回お客様が行った操作手順（詳細をお知らせ下さい）

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まずは、交換した商品の交換予定日をご確認ください。
■交換予定日とはなんですか？

交換予定日を過ぎているにもかかわらず、お受け取りができていない場合はこちらのヘルプをご参照ください。
■各種ポイントへの交換について
■各種ギフト券への交換について